BPJS Kesehatan Pangkalpinang Pindah Kantor, Fasilitas dan Pelayanan Ditingkatkan

BPJS Kesehatan Pangkalpinang Pindah Kantor, Fasilitas dan Pelayanan Ditingkatkan

DOORSTOP.ID, PANGKALPINANG — BPJS Kesehatan Cabang Pangkalpinang resmi pindah ke kantor baru yang berlokasi di Jl. Stania No.11, pada 10 Maret lalu. Pemindahan ini dilakukan untuk meningkatkan kapasitas dan kualitas layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), serta kantor yang mengusung konsep ecogreen ini, mengedepankan ruang hijau guna menciptakan lingkungan kerja yang lebih sehat dan ramah lingkungan.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pangkalpinang, Aswalmi Gusmita, melalui Kabag Humas, Fita Pani Firdaus menyatakan bahwa pemindahan ini dilakukan karena kantor lama memiliki keterbatasan ruang yang menghambat pelayanan optimal kepada peserta.

“Kami menyadari bahwa ruang yang tersedia di kantor lama tidak lagi mampu mengakomodasi kebutuhan layanan yang semakin meningkat. Dengan kantor baru yang lebih luas dan nyaman, kami berharap dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat,” ujar Fita, dalam keterangannya yang diterima redaksi doorstop.id, Minggu (30/3/2025) pagi.

Selain itu, lanjut Fita, kantor baru ini juga dilengkapi dengan beberapa fasilitas unggulan, di antaranya ruang pelayanan dan pengaduan serta lahan parkir yang lebih luas, ruang menyusui, dan toilet khusus penyandang disabilitas.

“Kami ingin menciptakan kantor yang tidak hanya nyaman bagi peserta, tetapi juga ramah bagi semua kalangan, termasuk penyandang disabilitas dan ibu menyusui. Ini adalah bagian dari komitmen kami untuk terus meningkatkan pelayanan,” tambahnya.

Diakui Fita, pihaknya telah memastikan kesiapan sistem teknologi informasi agar tidak ada gangguan layanan. Sosialisasi juga dilakukan untuk memastikan peserta mengetahui lokasi baru serta layanan digital yang dapat diakses tanpa harus datang langsung ke kantor.

“Dengan lokasi baru yang lebih strategis dan dekat dengan instansi pemerintahan serta perusahaan swasta ini, diharapkan aksesibilitas peserta jadi semakin mudah,” harapnya.

Namun, bagi peserta dari daerah yang lebih jauh, Fita menyebutkan bahwa BPJS Kesehatan telah menyediakan layanan digital seperti:

• Aplikasi Mobile JKN untuk pendaftaran, pembayaran iuran, antrean online, serta telekonsultasi.
• Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) untuk keperluan administrasi tanpa harus datang ke kantor.
• Chat Assistant JKN (CHIKA) dan Voice Interactive JKN (VIKA) sebagai layanan informasi otomatis.
• BPJS Kesehatan Care Center 165 dan layanan melalui Zoom, untuk membantu peserta mendapatkan informasi dan layanan secara daring.

“Kami memahami bahwa tidak semua peserta bisa datang langsung ke kantor. Oleh karena itu, kami terus mendorong pemanfaatan layanan digital agar peserta tetap dapat mengakses layanan dengan mudah, kapan pun dan di mana pun mereka berada,” jelas Fita.

BPJS Kesehatan menggunakan berbagai saluran komunikasi, seperti media massa, media sosial, kegiatan tatap muka, serta pemasangan spanduk di kantor lama untuk menyosialisasikan pemindahan ini.

“Peserta memberikan respon positif dan berharap fasilitas baru dapat meningkatkan kualitas layanan,” ucapnya.

Namun diakui Fita, selama proses pemindahan, pihaknya menghadapi beberapa tantangan, seperti koordinasi logistik, penyesuaian sistem IT, adaptasi pegawai, serta sosialisasi kepada peserta. Semua kendala ini telah diantisipasi agar transisi berjalan lancar tanpa mengganggu pelayanan.

“Kami mengapresiasi kesabaran dan dukungan peserta selama proses pemindahan ini. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan agar peserta semakin nyaman dan mudah dalam mengakses layanan kesehatan,” ungkap Fita.

Pihaknya berharap dengan adanya kantor baru ini, pelayanan kepada peserta dan mitra kerja semakin optimal. Selain itu, pihaknya akan terus meningkatkan layanan digital agar peserta tidak perlu selalu datang ke kantor fisik. Beberapa langkah yang telah diterapkan meliputi:

• Optimalisasi layanan Aplikasi Mobile JKN dan PANDAWA.
• Peningkatan layanan CHIKA, VIKA, serta call center 165.
• Kolaborasi dengan pemerintah daerah untuk memastikan cakupan kesehatan semesta (Universal Health Coverage/UHC).
• Optimalisasi pemilihan fasilitas kesehatan dengan standar pelayanan yang lebih baik.
• Penempatan petugas pengaduan di setiap fasilitas kesehatan mitra, agar setiap keluhan dapat ditangani dengan cepat.

“Kami tidak hanya ingin meningkatkan fasilitas fisik, tetapi juga terus berinovasi dalam layanan digital dan kemitraan dengan berbagai pihak, sehingga masyarakat dapat merasakan manfaat JKN dengan lebih mudah dan efisien,” harap Fita.

“Dengan strategi ini, kami akan terus berkomitmen untuk menjadikan kantor baru sebagai pusat pelayanan yang optimal, berkelanjutan, dan lebih mudah diakses oleh masyarakat,” tutupnya.